Retur- og refunderingspolitik

Vores forpligtelse over for dig

Hos ModongCup ønsker vi, at du er fuldt ud tilfreds med dine bærbare varmekopper, elkedler til biler og termoflasker. Dine rettigheder i henhold til den australske forbrugerlovgivning (Australian Consumer Law) (og din lokale forbrugerlovgivning) gælder altid for alle køb foretaget i vores butik.

Fortrydelsesret

Hvis du beslutter dig for, at dit køb ikke er det rigtige for dig, accepterer vi returneringer under følgende betingelser:

• Du skal kontakte os senest 14 dage efter modtagelsen af din levering.
• Varerne skal være ubrugte og i deres originale emballage.
• Køber er ansvarlig for at betale returportoen.
• Vær opmærksom på, at vores returadresse kan være placeret i udlandet.

Defekte, beskadigede eller forkerte varer

Hvis din ordre ankommer med fejl, er beskadiget, eller hvis du modtager det forkerte produkt, bedes du kontakte os med det samme. For at hjælpe os med at hjælpe dig hurtigt, bedes du oplyse:

• Dit ordrenummer
• Tydelige billeder af varen og problemet

Når det er bekræftet, vil vi arrangere en refundering eller en ombytning.

Leveringsproblemer og bortkomne ordrer

Ordrer sendes fra vores leverandørers lagre og ankommer normalt inden for 7 til 20 hverdage (og op til 30 hverdage i fjerntliggende områder). Hvis din ordre ikke er ankommet efter 20 hverdage, bedes du kontakte os. Vi vil enten gensende din ordre eller udstede en fuld refusion.

Behandling af refundering

Når en refundering er godkendt, vil den blive behandlet inden for 3 hverdage.

Sådan kontakter du os

Hvis du har brug for at drøfte en returnering, refundering eller et leveringsproblem, bedes du kontakte os. Sørg for at inkludere dit ordrenummer i din besked. Du kan kontakte os ved at:

• Sende en e-mail til vores supportteam på [email protected]
• Udfylde kontaktformularen på /contact

Vi svarer normalt inden for 1 hverdag. Bemærk venligst, at vi ikke har en kundeservicetelefon.

ModongCup drives af HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), Melbourne, Victoria, Australien. Alle køb og aftaler er underlagt lovgivningen i Victoria, Australien.